Помощь и частые вопросы

Swap KG — криптокошелёк прямо в Telegram. Здесь можно хранить USDT, BTC, TON и другие монеты, пополнять и выводить их, переводить друзьям, обменивать одну монету на другую, покупать и продавать крипту за сомы и платить виртуальной картой.

Бот и приложение («📱 Открыть приложение») — это один и тот же кошелёк: баланс и история общие.

В боте: «💼 Кошелёк → 📥 Ввод», в приложении: «Пополнить». Выберите монету и сеть — бот покажет ваш личный адрес и QR-код.

⚠️ Отправляйте на адрес только эту монету и только в этой сети.

Зачисление автоматическое после подтверждений сети — обычно 5–30 минут, уведомление придёт само. Чтобы ускорить проверку, можно прислать хэш транзакции. Сервис не берёт комиссию за пополнение — комиссию сети платит отправитель.

Напишите в поддержку и приложите хэш транзакции — проверим, можно ли вернуть монеты. Гарантировать возврат нельзя: перевод в блокчейне необратим.

Поэтому перед отправкой всегда сверяйте монету и сеть на экране пополнения.

В боте: «💼 Кошелёк → 📤 Вывод», в приложении: «Вывести». Выберите монету и сеть, вставьте адрес и введите сумму — можно в долларах, например $50. Комиссия сети видна до подтверждения и удерживается из суммы.

Выводите на биржу? Обязательно укажите memo или тег со страницы депозита биржи — без него биржа не зачислит перевод.

Вывод подтверждается PIN-кодом и встаёт в очередь на отправку. Когда перевод уйдёт, бот пришлёт уведомление с хэшем транзакции.

Обычно несколько минут: заявка встаёт в очередь на отправку, потом сеть подтверждает перевод. Если сеть загружена, бывает дольше.

Статус всегда виден в «📜 История» — там же хэш транзакции, по которому перевод можно найти в обозревателе блокчейна. Если вывод не пройдёт, деньги вернутся на баланс и бот сообщит об этом.

Точные цифры по каждой монете и сети — в «⚙️ Настройки → ℹ️ Комиссии и лимиты» (в приложении — «Комиссии и лимиты»).

Коротко:
• пополнение — без комиссии сервиса;
• вывод — удерживается комиссия сети, она видна до подтверждения;
• переводы внутри Swap KG — мгновенно, без комиссии сети;
• конвертация — комиссия уже включена в курс;
• P2P — комиссию сервиса платит продавец, покупатель — без комиссии.

«💼 Кошелёк → 💸 Перевести» (в приложении — «Перевести»). Укажите @username, ID или ссылку t.me/… получателя, сумму и, если нужно, комментарий. Перевод мгновенный и без комиссии сети, отменить его нельзя.

Получатель должен хотя бы раз запустить бота. Если он ещё не пользуется ботом — отправьте деньги чеком: ссылку можно переслать кому угодно.

Чек — ссылка с деньгами: отправьте её в любой чат, и получатель заберёт сумму на свой кошелёк. Можно сделать многоразовый чек (например, 10 × 1 USDT для подписчиков), поставить пароль, выбрать получателя или попросить подписаться на ваш канал. Если удалить чек, неиспользованная сумма вернётся.

Счёт — наоборот, просьба заплатить: создайте счёт на сумму и отправьте ссылку — плательщик оплатит с баланса в пару нажатий. Многоразовый счёт удобен для донатов и продаж.

Оба — в «💼 Кошелёк»: «🧾 Чеки» и «📨 Счета».

«💼 Кошелёк → 🔀 Конвертация» (в приложении — «Обменять»). Выберите, что отдаёте и что получаете, и введите сумму. Бот покажет курс и итог: комиссия уже включена в курс, а курс фиксируется на время подтверждения.

Есть два способа:

• «🤝 P2P» — покупайте и продавайте напрямую у людей по их цене. Крипта на время сделки блокируется у гаранта сервиса.
• «🔄 Обмен» — создайте заявку, и исполнитель найдётся обычно меньше чем за минуту: при покупке вы получите реквизиты для оплаты, при продаже деньги придут на ваши реквизиты. Сделка тоже идёт через гаранта.

Кроме сомов, бывают заявки в рублях и долларах.

1. Выберите объявление и введите сумму — крипта продавца блокируется у гаранта.
2. Переведите деньги продавцу по реквизитам из сделки и нажмите «Я отправил деньги». Время на оплату ограничено — оно указано в сделке.
3. Продавец проверяет поступление и нажимает «Деньги получил» — гарант сразу отправляет крипту на ваш кошелёк.

Продавцам: отпускайте крипту, только когда деньги действительно пришли на счёт. Скриншот «оплаты» — не доказательство.

Нажмите «Открыть спор» в сделке. Пока спор не решён, крипта остаётся у гаранта: служба поддержки разберётся и свяжется с обеими сторонами. Если продавец не подтвердит оплату вовремя, спор откроется сам. Сохраните чек об оплате — он понадобится.

Не переводите деньги и не договаривайтесь в обход сделки — тогда гарант не сможет вас защитить.

PIN — 4 цифры, которые защищают вывод, переводы, чеки и продажу крипты: даже если кто-то получит доступ к вашему Telegram, без PIN деньги не уйдут. Установить или сменить — «⚙️ Настройки → 🔐 PIN-код».

Забыли PIN — напишите в поддержку: его сбросят после проверки, что аккаунт ваш, и вы сразу установите новый. Никому не сообщайте PIN — поддержка его никогда не спрашивает.

Ключ восстановления (вида SWAP-XXXX-…) переносит кошелёк в новый Telegram-аккаунт, если старый потерян: балансы, история и адреса пополнения сохранятся. Создайте его заранее: «⚙️ Настройки → 🔑 Ключ восстановления».

Храните ключ на бумаге или в менеджере паролей, не держите скриншотом в облаке и никому не показывайте — мы никогда его не попросим.

Откройте бота в новом аккаунте, нажмите «🔑 Восстановить кошелёк по ключу» и отправьте ключ. Кошелёк перейдёт на новый аккаунт через некоторое время — бот покажет точный срок. На старый аккаунт придёт уведомление: там перенос можно подтвердить сразу или отменить. Восстановить можно только в пустой аккаунт.

Ключа нет — напишите в поддержку с нового аккаунта, подскажем, что можно сделать.

Это виртуальная карта Mastercard в долларах для оплаты в интернете: подписки, сервисы, реклама. Карту США можно добавить в Apple Pay или Google Pay. Выпуск и пополнение — в приложении, раздел «Карты».

Пополнить можно из USDT или другой монеты кошелька — обменяем автоматически. Деньги обычно приходят на карту за 1–2 минуты, комиссия видна до подтверждения. Номер и CVV — в «Реквизитах» после PIN-кода.

Банк может заблокировать карту за запрещённые покупки или частые отказы — держите на ней только то, что собираетесь потратить.

Earn — доход на ваши монеты («💼 Кошелёк → 📈 Earn» или раздел Earn в приложении).

• Гибкий вклад: доход приходит на баланс каждый день, забрать можно в любой момент, ставка может меняться.
• Срочный вклад: ставка зафиксирована, доход — в конце срока вместе с суммой. Досрочно забрать можно, но без дохода.

Ставки и условия показаны до вложения.

Пригласите друзей по своей ссылке — она в «👤 Профиль → 🎁 Рефералка» (в приложении — «Пригласить друзей»). С каждой P2P-сделки друга вы получаете долю комиссии сервиса в USDT, а друг ничего не доплачивает. Начисления копятся в разделе — перевести их на баланс можно в любой момент.

Приглашённым считается тот, кто впервые запустил бота по вашей ссылке.

• Поддержка Swap KG не пишет первой и никогда не спрашивает PIN-код и ключ восстановления.
• Не переводите деньги в обход P2P-сделки — защищает только гарант.
• Перед выводом сверяйте адрес и сеть.
• Сомневаетесь в человеке, обменнике или кошельке — проверьте в «🛡 Проверка»: пришлите ник, ID, телефон, номер карты, адрес кошелька или ссылку. Там же можно сообщить о мошеннике.

«⚙️ Настройки → 🔔 Уведомления»: для каждой темы — Вкл, Тихо (без звука) или Выкл. «Выкл» значит «не присылать в чат» — уведомление останется в приложении (🔔 на главной).

О деньгах, сделках и безопасности сообщаем всегда.

«⚙️ Настройки → 🌐 Язык» — русский, кыргызча или oʻzbekcha. Там же «💱 Валюта» — в чём показывать баланс: сом, доллар или рубль. В приложении — в «Настройках».

«ℹ️ О сервисе → 🛟 Поддержка» или «👤 Профиль → ✍️ Поддержка» (в приложении — «Поддержка»). Опишите вопрос и, если речь о переводе, приложите хэш транзакции или скриншот. Ответ придёт сюда, в бот.

Помните: поддержка не пишет первой и не спрашивает PIN-код или ключ восстановления.